株式会社エクレクト
・ニッポン新事業創出大賞にて優秀賞を受賞！勢いのあるスタートアップ企業〇
・地方分散/多拠点化の経営戦略で様々なプロジェクトに挑戦が出来る〇
・名だたる大手企業で導入実績あり！安定感＆将来性〇
募集要項
| 職種 | ヘルプデスク |
|---|---|
| JOB ID | 44440 |
| 雇用形態 | 正社員（無期雇用） |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市（新規オフィス） |
| 給与 | ＜月給制＞ 月給：30万円～40万円 想定年収：360万円～480万円 |
| 募集背景 | 当社は現在東京本社をはじめ、浜松、大阪、広島、沖縄の5拠点がありますが、今後さらに拡大していくために、製造業が盛んな東海エリアの開拓を特に推し進めております。立ち上げ期のメンバーとして、上記のご経験やスキルをお持ちの方で、当社でもご活躍をいただける方を募集しています。 |
| 仕事内容 | 【ミッション】 ・実際に顧客のお問い合わせ対応を行いながら、お問い合わせ傾向に応じてナレッジをFAQに反映させることでお問い合わせそのものを削減 ・傾向の分析後にシステムの自動化機能/マクロ機能の最適化を行う/その手法を顧客へ浸透させるなどCS対応のみにとどまらず、お客様ご自身で最適化できるよう伴走支援する 【仕事内容】 弊社が提供するCXソリューション販売導入後の実際のCS対応のオペレーション設計から、お客様の課題やビジネス要件に合わせて、共にCX向上を実現する業務 顧客管理/お問い合わせ受付システムをエクレクトで設計/導入支援後、実際に顧客の現場での浸透と運用の最適化を実施 【業務詳細】 コンタクトセンターの運営/プロジェクト推進、セールス及びコンサルタントと連携、顧客のオペレーションの代行及びデジタル化の推進 ・自身およびスタッフを稼働させての顧客のオペレーション代行 業務 ・問合せカテゴリ、VOC等の各種分析と顧客へのレポーティング 業務 ・各種システム導入や新規テクノロジーを用いた顧客のオペレーションの改善提案および実行 業務 ・セールスと連携し顧客オペレーションの設計及び改善 業務 ・クライアントのオペレーション代行 業務 ・クライアントへの定例レポーティング 業務 ・オペレーションスタッフの採用と育成 業務 ・オペレーションスタッフのシフトおよび労務管理 業務 ・複数社のマルチ対応によるブース数及び工数管理 業務 【職場環境】 ・SaaS/クラウドという成長分野で、今までのご経験を活かしつつ、新しい技術に触れられる環境 【職業紹介事業者名】 株式会社アルバイトタイムス 人材紹介部（アチーヴキャリア） 有料職業紹介事業（13-ユ-304061） |
| 応募条件 | ＜必須＞ ※以下いずれかの経験/該当 ・カスタマーサポート業務 ・テクノロジーに対する学習意欲が強い ・新しいテクノロジーやサービスへの好奇心がある ＜歓迎＞ ・SaaS等クラウドソフトウェアで法人のお客様をサポートしたご経験 ※尚可：CRMやCX領域プロダクト ・SIerやエンジニアと連携してオペレーション構築に携わったご経験 |
| 勤務時間 | 事業場外みなし労働時間制 みなし労働時間／1日8時間（目安として10：00～19：00） 休憩時間／60分 残業時間／有 月平均20～30時間 |
| 休日休暇 | ・完全週休2日制（土日祝を基本としながら自由に取得可能） ・年末年始休暇 |
| 年間休日数 | 年間120日 |
| 試用期間 | 有 6ヶ月（条件変更無） |
| 加入保険 | ・健康保険 ・厚生年金保険 ・労災保険 ・雇用保険 |
| 待遇・福利厚生 | ・社会保険完備 ・交通費規定支給（上限月4万円） ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・慶弔見舞金 ・ライフサポート倶楽部 ・アドバンテッジタフネス ・産前産後休暇 ・育児、介護休暇 ・出産手当金、出産育児一時金 ・有給休暇 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 会社の特長 | 【会社概要】 当社は「デジタルテクノロジーとの関わり方を人々にとって幸福なものにするため」、顧客体験（CX）の向上および従業員体験（EX）向上につながる技術や製品、サービスを最適に選択・調和・統合し提供しているCXソリューションカンパニーです。創業5年目にして、Zendeskの3年連続APACトップクラスパートナー、グローバルでもトップ5に入る実績を誇り、これまで大手からベンチャーまで多様な企業様を600社以上支援した豊富な実績とノウハウがあります。2022年度には売上高は22億円を超え、メンバーも100名を超える規模まで順調に成長をしております。 【会社の魅力】 勤務時間の設計は個々の裁量によって決めることができるなど、自由と自律を両立させることを重視しており、個人の能力と人生の選択肢を最大化させようとするユニークな社風があります。これらは当社の大きな特徴であるとともに、個人並びに事業の急成長を後押しする一因となっていると考えております。 |
| 更新日 | （この求人情報は更新から1日経過しています） |
企業情報
| 企業名 | 株式会社アルバイトタイムス Achieve Career |
|---|
